88 la sută dintre germani își fac cumpărăturile offline și doar 12 la sută exclusiv online. Cu toate acestea, mai mult de jumătate (54%) se bazează pe o combinație de cumpărături de pe internet și din magazinul fizic, potrivit studiului „The State of Shopping 2024”, realizat de grupul de marketing pentru retail Offerista.
Însă internetul devine tot mai important în ceea ce privește decizia de cumpărare, indiferent dacă în final clientul cumpără din magazin sau online. 79% dintre clienți caută produsul pe internet, înainte sa-l cumpere.
Dacă o achiziție este făcută online sau offline depinde foarte mult de grupul de produse: alimentele și băuturile sunt achiziționate în proporție covârșitoare din magazin (97%), în vreme ce electronicele, jucăriile și îmbrăcămintea au o pondere mult mai mare online.
De ce majoritatea germanilor preferă să meargă în magazine? 97% dintre ei vor să vadă sau să probeze produsele înainte de a le cumpăra. De asemenea, consilierea clienților este în continuare o pârghie importantă, în special în Germania. 40% dintre cei intervievați apreciază sfaturile personale, un procentaj semnificativ mai mare decât media europeană (16 la sută). Pe de altă parte, principalele motive pentru cumpărăturile online sunt livrarea la domiciliu și evitarea cozilor și a aglomerației. (Onlinehaendler-news)